Aplicativo e assistente virtual foram desenvolvidos pela Dataprev

A assistente virtual do “Meu INSS”,a Helô, que foi desenvolvida pela Dataprev, já fez mais de seis milhões de atendimentos pela plataforma do Meu INSS. Desde que foi criada, em maio, e até 26 de outubro, a assistente coleciona números crescentes de atendimentos a cada mês. Ela já conversou e esclareceu dúvidas de cerca de 3 milhões de cidadãos.

Dentre os assuntos mais procurados estão Solicitações de Benefícios e Serviços (30%), emissão de Extratos, Certidões e Declarações (14,3%) e o Agendamento de Perícias Médicas (14,1%).

Converse com a Helô

Desenvolvida pela Dataprev com a tecnologia de Inteligência Artificial, a Helô é um chatbot que utiliza o conceito de árvore de decisão, com possibilidades de respostas já definidas para cada situação indicada no pelo usuário.

Para “conversar” com a Helô, basta ser usuário do Meu INSS pela web ou aplicativo e clicar no balão de chat que aparece no canto da tela à direita. Uma caixa de diálogo é expandida com a apresentação da assistente virtual.

Ao iniciar a conversa, o chatbot irá solicitar duas informações para iniciar o atendimento: nome e CPF. Depois, é só interagir.

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